Brändi ei ole liian kallis pienellekään yritykselle, mutta sekavuus on
“Brändi on isojen firmojen juttu. Meillä ei ole siihen varaa. Pitää laittaa nyt vaan myynti kuntoon.” Tämä on tyypillinen ajatusmalli pk-yrityksissä.
Brändi ei synny pelkästä mainosbudjetista. Se syntyy jokaisesta kohtaamisesta asiakkaan kanssa. Niitä kohtaamisia teillä on joka päivä, maksoitte niistä ekstraa tai ette.
Brändiä rakennetaan joka tapauksessa
Jokainen tarjous, sähköposti, puhelu, verkkosivu ja lasku kertoo asiakkaalle, millainen yritys olette. Kysymys ei ole siitä, onko teillä brändi. Kysymys on siitä, rakentuuko se sattumalta vai tarkoituksella.
Sattumalta rakentunut brändi näyttää sekavalta. Myyjä lupaa yhtä, verkkosivu toista ja asiakaspalvelu kolmatta. Logo vaihtelee esitteestä toiseen. Asiakas ei osaa sanoa, miksi juuri te.
Sekava brändi maksaa myynnissä
Epäjohdonmukaisuus ei näy kustannusrivillä. Se näkyy myynnissä.
Yritykset, jotka esittävät brändinsä johdonmukaisesti, raportoivat jopa 33 % korkeampaa liikevaihtoa (Lucidpress, 2019).
Vain 14 % B2B-ostajista näkee toimittajien välillä niin selvän eron, että on valmis maksamaan siitä (CEB, 9 000 ostajan kysely).
32 % asiakkaista lopettaa asioinnin jopa rakastamansa yrityksen kanssa yhden huonon kokemuksen jälkeen (PwC, 2018).
Sekava brändi pakottaa kilpailemaan hinnalla. Selkeä brändi antaa luvan hinnoitella ylemmäs. Kun osaatte kertoa selkeästi, mitä arvoa tuotatte, voitte pyytää siitä korkeampaa hintaa.
B2B-puolella sekavuus maksaa vielä enemmän, koska ostopäätös syntyy hitaasti. Vain noin 5 % yritysostajista on ostoaikeissa kerrallaan (B2B Institute & Ehrenberg-Bass). Loput 95 % ostavat myöhemmin siltä yritykseltä, joka tulee silloin ensimmäisenä mieleen. Jos kuvanne on sekava, se ette ole te.
Johdonmukaisuus voittaa budjetin
Vahva brändi ei vaadi miljoonia. Se vaatii kolme asiaa linjaan.
Viesti. Päättäkää yksi lause siitä, miksi asiakas valitsee teidät. Jokainen myyjä, verkkosivu ja tarjous toistaa sitä.
Visuaalinen ilme. Yksi logo, muutama tunnistettava väri, yksi fontti. Sama joka paikassa. Tämä maksaa kerran, ei joka kuukausi.
Asiakaskokemus. Lunastakaa lupaus jokaisessa kohtaamisessa. Lupaus, jota asiakaspalvelu ei pidä, on kallein mainos, jonka voitte ostaa.
Pk-yrityksellä on tässä etu. Teillä on vähemmän ihmisiä, vähemmän kanavia ja lyhyempi päätösketju. Johdonmukaisuus on teille helpompaa kuin konsernille.
Ette tarvitse kansallista kampanjaa. Tarvitsette vahvan aseman omassa kohderyhmässänne. Se on saavutettavissa jokaiselle.
Mistä aloittaa
Aloittakaa mittaamalla. Selvittäkää, miten kohderyhmänne näkee teidät nyt ja missä lupaus ja kokemus eroavat. Ilman lähtötasoa ette tiedä, mitä korjata ensin.
Me teemme brändin mittaamisesta helppoa: tulokset 28 päivässä, hinta alkaen 5 000 €.
Brändi ei ole liian kallis, mutta sen puute tulee kalliiksi. Let’s make brand count.
